Service Manager - Iberia

Scade il 11.03.2024
Sede Sant Just Desvern
Installazione/ Manutenzione/ Riparazione

Descrizione azienda

Our expertise has led us to revolutionise the traditional image of kitchen hoods. We have transformed them from simple accessories into unique design items capable of improving the quality of life of those who choose our products. We have managed this because the Elica Group is now in a class of its own in the market thanks to its experience, attention to design, refinement in the use of materials and its interest in state-of-the-art technologies that guarantee maximum efficiency and energy savings. The Company has been active since the 1970s under the chairmanship of Francesco Casoli. Over 3000 employees play their part in helping us produce about 17 million items a year between hoods and electric motors. Our production platform centres around five countries including Italy, Poland, Mexico and China and makes us the outright leaders in the world in the sector of hoods and among the leaders in Europe in the design, production and distribution of electric motors for hoods and heating system boilers.


Posizione

VACANTE:


Estamos en proceso de selección de un/a candidato/a para cubrir el puesto de Service Manager - Iberia.


EL IMPACTO:


Como Service Manager - Iberia, serás responsable de gestionar las actividades de servicio al cliente y los costes relacionados, maximizando la satisfacción del cliente.


Responsabilidades Principales:


  • Consolidar la red de asistencia técnica
  • Coordinar y gestionar los Servicios de Asistencia Técnica en España y Portugal
  • Organizar e impartir y la formación técnica al personal de los Servicio de Asistencia Técnica
  • Proporcionar documentación de respaldo para las actividades realizadas por los SAT
  • Asegurar la gestión de quejas y reclamaciones complejas que no pueden ser manejadas por el SAT
  • Supervisar los costes del departamento de Post Venta asegurando que respeten los porcentajes acordados
  • Monitorear los KPI del SAT
  • Apoyar la calidad en la mejora continua de la calidad del producto
  • Establecer un sistema de informes




Requisiti

  • Al menos 2 años en el puesto similar (preferiblement en el mercado de electrodomésticos)
  • Nivel de español nativo. Inglés e Italiano se considerarán un plus
  • Autonomía y capacidad para trabajar de manera independiente
  • Disponibilidad para viajar dentro de la región asignada